Växeltjänst för företag: molnväxel, telefonväxel och Teams
Den fysiska växeln i serverrummet är borta. Kvar står valet mellan operatörens molnväxel och telefoni direkt i Microsoft Teams. Här är skillnaden, och vad de faktiskt kostar.
En växeltjänst kopplar företagets inkommande samtal till rätt person. Idag levereras den nästan alltid som molnväxel, alltså mjukvara hos operatören, eller som telefoni inbyggd i Microsoft Teams. Ingen hårdvara krävs. Priset ligger normalt mellan 89 och 250 kronor per användare och månad.
Tre sätt att lösa det
| Lösning | Passar | Att tänka på |
|---|---|---|
| Molnväxel hos operatör | Företag som vill ha telefoni och abonnemang på samma faktura | Bundet till operatören, byte kräver portering |
| Teams Phone | Företag som redan kör Microsoft 365 | Kräver rätt licens, och en operatör som kopplar in numren |
| Enbart mobilabonnemang | Team under tio personer utan behov av köhantering | Ingen svarsgrupp, ingen statistik, inget öppettidsflöde |
Teams eller operatörens egen växel
Sitter personalen redan i Teams hela dagen är svaret oftast Teams Phone. Samtalet hamnar i samma fönster som chatten och mötet. Ingen ny app ska läras in. Det som stoppar många är licensen. Telefoni ingår inte i Microsoft 365 Business Standard utan läggs till som Teams Phone Standard.
Operatörens molnväxel vinner i två lägen. Det första är när ni vill ha växel, mobilabonnemang och datatrafik på samma faktura. Det andra är när delar av personalen saknar Microsoft-licens helt, till exempel i produktion eller på lager.
Funktionerna som faktiskt används
- Svarsgrupper, så att fem personer ringer samtidigt i stället för att en person missar samtalet
- Öppettidsstyrning, så att kvällssamtal går till en talsvarshälsning i stället för att ringa ut i tomma luften
- Köhantering med besked om plats i kön, det enskilt vanligaste klagomålet från kunder som ringer in
- Statistik på antal besvarade och missade samtal, vilket är den enda siffra som visar om växeln fungerar
- Slussning till mobil, så att samtalet följer med ut från kontoret
Vad ni ska kolla i offerten
Tre saker avgör vad lösningen kostar över tre år, och ingen av dem står i rubriken på offerten. Bindningstid, pris per användare efter kampanjperioden, och vad det kostar att flytta numren om ni byter. Fråga specifikt efter det tredje. Det är den punkt där en billig offert blir dyr.
Om ni redan har en växel
Börja med att räkna antalet användare ni faktiskt betalar för och jämför med antalet anställda. Skillnaden är i vår erfarenhet det vanligaste enskilda överdraget i ett telefoniavtal: licenser som ligger kvar på personal som slutat. Det syns inte på fakturan, för summan ser likadan ut varje månad.
Vanliga frågor
Vad är en växeltjänst?+
Tjänsten som tar emot företagets inkommande samtal och kopplar dem vidare enligt regler ni sätter: svarsgrupper, öppettider, köer och slussning till mobil.
Vad kostar en molnväxel?+
Normalt 89 till 250 kronor per användare och månad beroende på funktioner och antal användare. Priset efter kampanjperioden är det som ska jämföras, inte introduktionspriset.
Kan vi behålla våra nummer?+
Ja. Nummer porteras mellan operatörer. Det tar normalt några veckor och sköts av den nya operatören. Fråga vad det kostar att portera ut igen, inte bara in.
Fungerar telefoni i Microsoft Teams?+
Ja, med Teams Phone och en operatör som kopplar in numren. Det kräver en licens utöver Microsoft 365 Business Standard.
Behöver vi fysiska telefoner?+
Nej. De flesta kör helt på dator och mobil. Bordstelefoner köps idag mest till reception och konferensrum.